TO BE A DESIGNER

关键词：卓越|320G硬盘|118元|25元门

事件：

　　昨天即1月23日晚上，朋友发来一个链接，说卓越亚马逊网站的某320G的硬盘标价118元，一看价格确实非常实惠，牌子据说还挺不错，市面上一个普通的320G的硬盘一般也在300元以上，另外最近正想买个硬盘呢，于是就订购了一个；

　　然而今天早上再看这个订单，商品链接已经失效，众多订购了这个硬盘的网友也在纷纷讨论能不能收到货，并将这件事与前不久发生的卓越25元图书门联系在一起，猜疑的声音不断，同时也有大量的谴责情绪；

　　今天晚上再看网站上这个硬盘，已经能显示商品链接，但标注“目前无货，欢迎选购其他类似产品”。

　　1月25日收到卓越取消我订单的邮件：

　　尊敬的客户：
　　我们抱歉地通知您，您在卓越亚马逊网站上购买的劲永牌320GB移动硬盘的价格出现错误。卓越亚马逊上有数百万种商品，因此有些时候难免会出现这类问题。根据我们在卓越亚马逊网站上公布的使用条件中的价格政策：http://www.amazon.cn/static/claim.asp?uid=478-5181363-0560506，出现商品价格错误问题时，如果商品正确价格高于错误的标价时，我们不得不取消您的订单，并且通知您。因此，您的订单已被取消。如果您仍然想购买这个商品，请根据正确的价格再次购买。

链接：

　　卓越25元门

　　2009年12月23日凌晨，卓越亚马逊网站近500种市场售价数百元至数千元不等的套装图书，统一标价为25元，引来读者疯抢。但到12月23日上午10时许，这些订单均被自动取消，丛书也都恢复原价。这起事件被网友称为“卓越25元门”。^[1]有网友怀疑，此事为卓越亚马逊的炒作，或为黑客所为。对此，卓越亚马逊方面坚称其行为合法。（http://baike.baidu.com/view/3107371.htm）

隔岸观火：

　　我对能收到这个硬盘期望值很低。除非卓越就是想以这个价格卖硬盘，只是迫于买的人太多了不得不宣告“缺货”。

　　按照网站规定，“与消费者的订购合同生效时间并非点击购买或订单确认邮件，而是消费者收到发货单并签收的时刻”，也就是说，完成“合同”有两步，第一步是向消费者发出“确认订单”邮件，第二步是向消费者发出“发货确认”邮件。通俗地说，点击购买只是消费者“想买”，但卓越不一定“想卖”，等到什么时候卓越“想卖”并发货了，合同才生效。

　　这个逻辑很扯淡，仔细看了下中国另外两大B2C购物网站京东商城和当当网均没有此类规定，都是按照点击“购买”即达成合同并发货的原则操作，不存在这种玩弄“最终解释权”的繁琐程序。网友也列举出许多知名公司因为报错价而将错就错兑现承诺和维护信誉的案例。当然，不知卓越的这一项“特殊条款”是在25元门发现不补救将损失惨重之后紧急加上去的还是早就有之。

　　如果说这个规定还有可以接受之处的话那就是对于选择“货到付款”的消费者，因为他们在下订单时还没付款，这是名副其实的“想买”，但是有的消费者在下订单时已经通过各种途径付款了，这个规定是不是有点霸王条款了？现实交易中，收了人家的钱，却单方面强行不给人家货，并扬言大不了退款，卓越的“25元门”表现的态度是不是与这个行为有异曲同工之妙？“硬盘门”的结果又会是怎样呢？

　　为什么说对能收到硬盘期望值很低？卓越的单方面取消订单的行为已经有了先河，并且旗帜鲜明地表了态，认为自己行为合理合法，那么如果这个118元的硬盘确系人为原因导致，卓越则完全有理由故伎重演。几千元的图书标成25元这种“大吐血”可以出尔反尔，400多元的硬盘标成118元这种不至于造成“内伤”的破费却拉大旗作虎皮，造势抬高自己，岂不是演得太假了？

　　当然，也有很多人责怪消费者抓住别人的错误一哄而上、落井下石的行为，并对卓越网表示同情，我认为“见大利而不图”只是少数人的品德，并且这仅仅是在道德层面上的一种自觉性，我们不能要求每个人都有这种自觉，消费者的“哄抢”怎么说都是合理的；然而交易更要讲究的是合法，法是处理这类棘手问题最锋利的刀，法是严格的，法是无情的，只有严格的、无情的法才能保证交易的公正和公平。然而随着互联网的不断发展，网上购物的日趋繁荣，我国相关法律对这方面的规定还跟不上发展，存在诸多漏洞。

　　期待卓越网站一个令人信服的解释，期待一个公正和公平的网上购物环境。

（1月24日）